職位詳情

崗位職責：
1、負責電力設備維護領域存量客戶的日常關系維護，定期回訪客戶，了解設備運行情況及服務需求，提升客戶滿意度與忠誠度；
2、挖掘存量客戶的深度合作機會（如設備升級、維護套餐續約、增值服務推薦等），推動二次銷售及長期合作；
3、調研客戶設備維護周期、故障頻次及服務痛點，分析客戶需求，制定針對性維護服務方案及營銷策略；
4、協調技術團隊和售后團隊優化服務響應流程，確保客戶設備維護的及時性與服務質量。
跟蹤客戶服務合同執行情況，處理客戶投訴及突發問題，推動技術部門快速解決并提升客戶體驗；
5、定期輸出客戶服務報告，包括設備維護記錄、客戶反饋及合作建議。
6、策劃并組織存量客戶技術培訓會、設備維護交流會、行業政策解讀會等活動，增強客戶粘性；通過案例包裝、服務成果展示，提升客戶信任感。
7、統計客戶設備維護數據，分析服務成本與收益，提出套餐優化或價格調整建議；監控客戶流失風險，制定留存策略（如折扣激勵、免費巡檢等）。
8、收集電力設備維護行業政策、技術標準及競爭對手動態，為服務升級提供依據；
9、定期提交客戶需求及市場趨勢報告，推動公司服務產品迭代。
10、偏向銷售（薪資構成=底薪8-12K+提成）。
任職要求
1、全日制本科及以上學歷，市場營銷、電力工程等相關專業優先；
2、3年以上市場營銷工作經驗，有電力設備維護、工業服務或B端客戶維護經驗并熟悉售后服務流程者優先。
3、具備優秀的客戶服務意識，能通過細節洞察客戶隱性需求；
4、較強的溝通協調能力，擅長與技術團隊協作解決客戶問題；
5、熟練使用Excel、PPT進行數據分析及方案展示，會使用CRM系統管理客戶信息。
6、了解電力設備基礎維護知識（如視頻監測裝置）、行業安全規范及服務標準；熟悉電力行業客戶決策流程及招投標模式者優先。
7、能適應廣東、廣西、云南、貴州等地短期出差（客戶現場巡檢、活動支持、客戶回訪）。