職位詳情

崗位職責：1. 負責公司全國范圍內的客戶服務管理工作，貫徹執(zhí)行公司及領導下達的各項指令，配合相關事業(yè)部和業(yè)務部門的客戶服務的售前售中售后等全方位的技術支持、運行維護等技術協調管理工作。2.負責搭建公司整體客戶服務管理體系，包括制定并實施公司客戶服務的組織架構、人員編制、各類管理制度等，包括但不限于工作流程和程序，客服作業(yè)指導，客服人員服務標準規(guī)范、人員考評、費用價格體系等，并貫徹落實和根據公司發(fā)展不斷完善。3.負責本部門或服務公司內團隊人員的組織管理工作，對團隊人員進行專業(yè)有效的培訓，提升、考核、評定，不斷提升團隊凝聚力和技術水平，提高團隊員工客戶服務意識和團隊協作精神，職業(yè)道德及對公司的責任感。4.負責定期不定期的對客戶服務的質量進行跟蹤分析，及時有效地處理用戶投訴，并對公司各類客戶開展?jié)M意度評價調研和分析，不斷提升客戶滿意度和美譽度，促進后續(xù)客戶的二次開發(fā)和銷售業(yè)務的拓展提供。5.負責定期或不定期對市場和客戶進行有針對性的市場調研、信息收集、數據的統計分析，收集和積累行業(yè)知識、行業(yè)需求、產品信息及競爭對手信息，提供給公司市場、研發(fā)、事業(yè)部等相關部門，為相關部門的市場策略、技術發(fā)展趨勢定位等提供準確及時的信息支持，為企業(yè)決策提供依據。6.能夠為未來公司將客服業(yè)務實現平臺化、公司化獨立運營管理，進而逐步成為獨立核算、自負盈虧的業(yè)務利潤單位打下良好基礎。任職資格：1. 大學本科以上學歷，至少具備10年以上打印機設備或金融自助設備或醫(yī)療自助設備之一的相關行業(yè)全國范圍內的客戶服務工作經驗，其中至少需要具備5年以上，獨立管理50人以上的全國客戶服務團隊的管理經驗；　　2.具備扎實的打印機設備或金融自助設備或醫(yī)療自助設備之一硬件技術服務能力和相關周邊設備驅動軟件程序編寫能力，具備高超的對客戶服務團隊的管理能力和領導才能，良好的團隊合作精神。。3.具備良好的組織協調能力，能夠積極主動的協調并快速響應公司各部門對客戶服務的各項服務需求和售前、售中、售后等的技術支持。4.具備高度的責任感和強烈的事業(yè)心，充沛的工作熱情，具備良好的客戶服務意識和客戶溝通技巧，善于處理客戶提出的各種問題及各類客戶投訴，。7.熟悉操作使用各類現代電腦辦公程序和相關客服管理軟件系統。 8.身體狀況健康，能適應經常性全國范圍內的出差。