對女性更明顯

密歇根州立大學(xué)管理學(xué)副教授布倫特·斯科特和同事選擇一組公交車司機，持續(xù)兩周觀察他們表面行為和深層行為產(chǎn)生的效果。

這里的表面行為指假笑，深層行為指因回憶愉快往事或想到當(dāng)前順利境遇產(chǎn)生的積極情緒。

結(jié)果顯示，上班族在工作中強迫自己面帶微笑其實會使自己情緒低落，可能降低工作效率。但一些積極想法，譬如想到假期臨近或憶起一次印象深刻的家庭聚會，能夠提升情緒，讓自己更加投入工作，提高效率。這一研究結(jié)果由最新一期美國《管理學(xué)院學(xué)刊》發(fā)表。

先前鮮有類似對一段時期內(nèi)內(nèi)在情緒和外在表現(xiàn)的調(diào)查。

調(diào)查時，研究人員注意區(qū)分調(diào)查對象的性別，發(fā)現(xiàn)這一現(xiàn)象在公交車女司機身上體現(xiàn)得更加明顯。

英國《每日郵報》24日援引斯科特的話報道：“女性受表面行為傷害更多，意味著她們(保持虛假微笑時)情緒比男同胞更糟糕，對工作投入更少。”

按照這項研究結(jié)果，保持職業(yè)微笑似乎并不可取。事實上，公共交通企業(yè)、商店、銀行、電話服務(wù)中心等諸多企業(yè)機構(gòu)普遍要求直接接觸顧客的職員工作時保持微笑，展示良好的精神狀態(tài)，營造親切愉快的氛圍。

原因尚不明確

不過，調(diào)查并未揭示導(dǎo)致這一結(jié)果的深層原因。先前研究顯示，女性較男性更易情緒外露，更善于表達積極情緒。因此，如果內(nèi)心情緒不佳卻得面帶微笑更加違背女性天性，帶來更多負面情緒；深層行為造成的情緒改變符合天性，可能帶來更多積極效果。

但斯科特說，深層行為看似能夠提升短期情緒，卻可能有不良效果。“如果你長期這般從內(nèi)心深處培養(yǎng)積極情緒，會感覺不真實。”斯科特說，“你可能感覺自己不像自己。”