首先，溝通可以幫助學習團隊以不同的方式來調控學員的行為。團隊在行動學習過程中會形成一套辦事原則，學員應當遵循團隊原則來調控自身行為，這樣有助于增強團隊群策力，促使團隊向著正確的方向運轉。通過溝通可以實現這種控制功能。其次，溝通可以幫助學員在學習過程中明確自己的責任，使學員知悉應該做什么，如何做，沒有達到標準時該如何改進。對學習小組而言，他們在設置目標、通過反思研討以及行動來達成目標、獲取實現目標過程的反饋時，都需要進行溝通，并且溝通的有效性直接決定著團隊學習的質量。最后，學習團隊需要信息以完成學習任務，溝通可以為之提供研討決策所需要的信息。學員自身的信息量畢竟有限，在行動學習的過程中，外部資源的支持，尤其是相關專業知識，是維持學員學習圈持續運轉的重要樞紐。通過溝通，可以及時為學員補充專業知識，幫助學員突破學習的瓶頸。

　　良好的溝通必然會對學員的學習帶來事半功倍的效果。然而，在行動學習實際操作的過程中，時常會有種種障礙導致信息的失真，從而影響溝通的效果。總體來說，形成溝通障礙的因素有三類：個人因素、人際因素以及環境因素。其一，個人因素包括信息過濾、個人情緒以及信息處理能力。由于MBA學員們來自不同的行業，其自身所具有的本位主義會促使學員潛意識地以自己的觀察角度過濾信息，從而造成信息傳遞的失真；同時，個人特質如情緒也會阻礙有效的溝通，當學員完全憑個人感覺去接受信息時，客觀而理性的思維活動往往會被情緒性的判斷所代替，也會帶來信息接收的片面化；此外，學員對信息的接收和處理能力的不同也會造成溝通的障礙。一旦發生了信息超載，學員往往會對信息進行有選擇性的接收，這無疑會導致信息的缺失，影響溝通效果。其二，團隊成員之間的相互信任程度不僅影響著學員之間的人際關系，而且還決定著溝通的效果。缺乏信任，信息擁有者不愿意共享信息，信息接受者對信息先天排斥，這無疑會給團隊溝通帶來巨大的障礙。在人際關系因素中，學員心智模式的成熟度起著至關重要的作用。在行動學習過程中，抵觸、緊張、敵意等心理態度會給學員之間的交流造成距離感，不僅會給溝通帶來障礙，更嚴重者會引發不必要的沖突，影響團隊運轉。其三，外部環境對團隊溝通的影響至關重要。如果商學院無法為學員行動學習提供一個開放、支持的環境，無法對學習團隊給予適當的干涉與調配，那么無疑會影響團隊學員之間相互溝通的效果。

　　為克服學員學習團隊中的溝通障礙，提高團隊運轉效率，我們從以下三方面著手實踐。第一，注重培養學員在團隊交流溝通過程中的“硬件能力”，包括接收、處理信息能力、語言表達能力以及人際關系處理能力。使學員逐漸學會并掌握團隊溝通的技巧，消除不必要的誤解，增強溝通的有效性。第二，注重學員品格的培養，改造學員的心智模式。學員在反思質詢的過程中由于個人情緒原因引發的沖突屢見不鮮。而我們的培養深及學員品格層面，通過改造態度來調控行為。例如，在其他成員發表觀點時積極傾聽，避免中途打斷說話者。這不僅表現出對他人的尊敬，而且全神貫注的聆聽還能夠帶來對信息完整意義的接收。

　　毫無疑問，傾聽是保持團隊有效溝通的必要條件。而作為學員個人，想和團隊一起想目標邁進，傾聽是基本要求，既能夠加深學員之間的信任感，增強團隊凝聚力，又能夠幫助自己克服溝通障礙，提升溝通能力。值得注意的是，傾聽的重點不在于單純地聽，而在于思考、反思，這也是行動學習過程中的基本要求以及通過溝通不斷制定出創新方案的關鍵要素。此外，心智模式的成熟會給學員帶來情緒控制能力的提升，促使學員在交流過程中以客觀的態度去接收信息，以理性的思維去進行反思，提升行動學習效率。第三，商學院應致力于為學員的團隊學習提供一個開放的環境，承認并接納學員的多元化個性，并且為學員之間的溝通提供渠道，以實現信息自由、全通道的流動。此外，教師作為行動學習的催化者，應當充分發揮其引導的作用，幫助學員克服溝通過程中的障礙，提高團隊效率，促使學員學習圈周而復始地運轉下去。

　　值得一提的是，我們在為學員營造良好的學習氣氛的同時，還致力于為學員開拓溝通的新渠道——積極使用網絡平臺。眾所周知，信息技術的普及從根本上改變了團隊成員的溝通方式，也為我們的學員在學習過程中的協同合作以及共享信息提供更多的機會。計算機網絡系統和無線通信技術，極大地縮短了學員之間的信息傳遞鏈，確保了信息的雙向溝通；電子郵件、博客、wiki等網絡工具的使用，極大地方便了學員隨時隨地進行溝通和交流。例如，今年2月底我們在MBA的教學上創建了“新商業新營銷微博課堂”，利用新浪微博知名度、使用率、首選率、滿意度、用戶粘性等本身的一些特點，將其運用在MBA教學中。利用微博，學員之間以及學員與教授之間相互交流、相互學習、共同提高，將教學過程中的交流在課下延伸，在線上拓展，極大地促進了學員之間的溝通，在教學成果上取得了可喜的效果。