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調查稱上海奢侈品店月薪上萬難尋營業員

發布時間：2011-10-15 16:16:12

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10月13日報道：喝水要申請，上廁所要報告，孕婦一站就是十幾個小時，奢侈品牌古馳(GUCCI)深圳旗艦店涉嫌“加班黑幕”、“虐待員工”事件近來升溫。作為國內奢侈品銷售重鎮的上海，行業狀態如何呢？東方網記者為此進行了一番調查。
　　“管理手冊像書一樣厚”，知名品牌員工一天站十幾小時
　　王小姐在知名奢侈品門店工作不下6、7年，她告訴東方網記者，奢侈品行業對于一線銷售人員的管理一概都非常嚴格。“上下班打卡、午餐時間、員工著裝規定等等都有明確的要求，幾乎所有的大牌都會要求營業員從上到下穿著自己品牌的衣服、規定的鞋子。我們集團的員工管理手冊像一本書一樣厚，品牌自己還有具體的條條框框。”
　　奢侈品店工作每天都要站立十幾個小時嗎？王小姐介紹，一般門店工作人員“做一休一”，工作日上班12個小時左右，“是否始終站著，要看各家的情況”。“類似LV、GUCCI、Chanel等知名度高的店，客人比較多，營業員一直要做生意，站十幾個小時就家常便飯。”在她看來，一些消費群更加高端的頂級奢侈品店的營業員其實較為清閑，“一天總共也沒有幾個人會進來，買的人更少，也就是站著累點。”
　　東方網記者了解到，除了各家奢侈品店生意好壞直接影響員工工作強度之外，門店店長的個人管理和收入考核體系也與營業員工作狀態有密切關系。
　　目前，奢侈品店員工除了底薪之外，獎金分發有個人考核和集體考核兩種。個人考核完全按照每個營業員的銷售水平定獎金，集體考核則以門店乃至區域為單位，集體考核壓力較大的門店尤其會嚴格要求員工。至于喝水要申請、上廁所要報告，“假使碰上很嚴的店長，為了好的業績和獎金，就會很頂真，處處都要管。有的店長比較好說話，也就不一定要按照規范手冊。”
　　營業員月薪上萬仍難覓，奢侈品行業人才匱乏
　　東方網記者發現，在奢侈品消費日益大眾化、門店快速擴張的驅動下，行業用工需求不斷增長，與此形成對比的是，高素質專業人才的匱乏和管理培訓水平的滯后。
　　今夏，某法國知名奢侈品在滬舉辦專場招聘會，崗位空缺涵蓋普通員工、資深員工、領班店長等不同職級，而其開出的薪酬待遇也相當優厚，“零經驗”的新進員工稅后收入近5000元。據了解，滬上一些奢侈品門店普通營業員月薪即可超過萬元。
　　然而，即便提供優厚的薪酬，奢侈品牌招徠人才也非易事。東方網記者在多個招聘網站看到，良好的外語能力、出眾的外貌、上佳的氣質談吐以及零售行業工作經驗，是一般奢侈品牌招募員工的基本條件。但實際中，不少品牌都在為招不到滿意的員工頭疼，能夠擁有5年以上工作資歷、高素質的奢侈品銷售人員儼然是緊缺人才。而為了招募合適的營業員，品牌對于員工的學歷要求也較為靈活。具體招聘時，“大專以上”的條件常常可以放寬到“高中、中專以上”，抑或是接受在職培訓的學歷。
　　高端時裝品牌ESCADA全球首席執行官Bruno Salzer此前在上海參加2011年全球百貨業高層論壇(WDSF)時透露，ESCADA不僅要在北京、上海開店，還要在中國二線城市開，在目前50余家門店的基礎上，計劃實現2015年門店總數超過100家的目標。
　　Bruno Salzer認為，能夠提供有效私人化服務的實體店是顧客認識品牌最重要的方式，其中一線人員的作用至關重要。是否有充足的專業銷售人員，成為門店的急速擴張的關鍵因素。在他看來，選擇銷售人員重在品味，企業不僅要對銷售人員實施銷售技能培訓，更要提高他們的軟實力。
　　東方網記者了解到，員工培訓是奢侈品牌人力資源管理中基本一環，一般都設有入職培訓和年度培訓，一些骨干員工還有機會赴海外學習。不過，相較于門店數量和業務的擴張，這種基本培訓依然是杯水車薪，對于員工而言，培訓更多的只是“蜻蜓點水”、“走過場”。
　　業內人士指出，奢侈品牌對中國員工的培訓投入與國外有相當的差距，有些甚至刻意壓低培訓支出。去年中國內地的奢侈品銷售增長30%，若將中國消費者在海外的購買力計算在內，中國已經成為僅次于美國的全球第二大奢侈品消費國。然而，中國奢侈品行業的管理水平、人才儲備明顯滯后于銷售業務擴張。

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